기업 고객, 영업 담당자, 운영 관리자 관점에서 핵심 화면과 데이터 흐름을 구체화했습니다.
서비스를 확인하고 예상 운임을 조회한 뒤 필요한 정보를 단계적으로 입력하는 고객 여정입니다.
회사와 운송 서비스 신뢰 형성
출발지, 도착지, 차종 선택
기업 정보와 화물 정보 입력
명세서, 사진 등 자료 첨부
상담 연결과 접수 번호 안내
고객이 서비스를 이해한 뒤 운임조회와 문의 접수로 자연스럽게 이동하는 첫 화면입니다.
상담 버튼과 운임조회 진입점을 고정 배치해 이탈 없이 문의로 이어지게 합니다.
반복 운임 문의를 줄이고 상담 전 필요한 기준 금액을 제시하는 화면입니다.
관리자가 등록한 단가표를 기준으로 조회하며, 결과는 예상 운임으로 표현해 운영 리스크를 줄입니다.
고객이 필요한 정보를 빠짐없이 제출하고, 내부 담당자가 바로 상담할 수 있게 만드는 접수 화면입니다.
입력 항목을 단계로 나눠 부담을 낮추고, 개인 정보 동의와 파일 첨부를 접수 데이터에 연결합니다.
신규 문의를 확인하고 상태를 변경하며 상담 메모를 남기는 운영 흐름입니다.
접수 목록과 상태 필터 확인
기업, 화물, 첨부 파일 확인
상태를 상담중으로 변경
담당자 메모와 이력 저장
상담 완료와 후속 조치 정리
| 고객사 | 구간 | 상태 |
|---|---|---|
| 한빛유통 | 서울 마포 → 부산 강서 | 신규 |
| 그린푸드 | 경기 이천 → 대전 유성 | 상담중 |
| 서해상사 | 인천 남동 → 광주 광산 | 완료 |
영업 담당자가 현재 처리해야 할 문의를 상태별로 확인하는 화면입니다.
신규, 상담중, 완료 상태를 기준으로 응대 누락을 줄이고 처리 우선순위를 명확히 합니다.
| 고객사 | 구간 | 상태 |
|---|---|---|
| 화물 | 파렛트 8개 / 2.4톤 | 확인 |
| 첨부 | 거래명세서.pdf | 확인 |
| 처리 | 담당자 배정 | 상담중 |
상담에 필요한 모든 정보를 한 화면에서 확인하고 상태를 변경하는 화면입니다.
상태 변경과 메모를 이력으로 남겨 내부 담당자가 바뀌어도 맥락을 유지합니다.
관리자가 고객 안내 콘텐츠를 개발자 도움 없이 수정하는 화면입니다.
공지와 자주 묻는 질문을 직접 관리해 반복 문의를 줄이고 최신 정보를 유지합니다.
운임조회의 기준 데이터를 관리하고 향후 배차와 정산으로 확장 가능한 구조를 검수합니다.
노선, 차종, 금액 엑셀 정리
관리자에서 엑셀 파일 등록
누락, 중복, 형식 오류 확인
반영 전 결과 확인
고객 화면에 기준 단가 반영
운영 관리자가 출발지, 도착지, 차종별 단가를 엑셀로 일괄 갱신하는 화면입니다.
업로드 즉시 오류를 검증하고, 반영 전 미리보기로 운영 실수를 줄입니다.
현재 운임조회에 사용되는 기준 단가를 검색하고 관리하는 화면입니다.
노선, 차종, 적용일을 기준으로 조회해 운임 계산 기준을 투명하게 관리합니다.
1차 구축 후 배차와 정산으로 확장하기 위한 데이터 구조를 검토하는 화면입니다.
문의 접수 단계부터 향후 기능에 필요한 키 데이터를 분리해 재작업을 줄입니다.